Odpowiadamy na najczęstsze pytania naszych klientów

Wiemy, że podczas korzystania z naszej oferty mogą pojawiać się pytania lub drobne trudności. Dlatego przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane kwestie. Mamy nadzieję, że pomogą Ci szybko znaleźć potrzebne informacje i sprawnie przejść przez cały proces.

1. Kiedy mogę spodziewać się pieniędzy na swoim koncie?

Po złożeniu wniosku i otrzymaniu pozytywnej decyzji pożyczkowej środki są zlecane na Twoje konto bankowe.
Zazwyczaj pieniądze trafiają na konto w ciągu maksymalnie 24 godzin. Dokładny czas zależy jednak od sesji rozliczeniowych Twojego banku.

2. Nie mogę zweryfikować konta przez logowanie do banku - mojego banku nie ma na liście. Co zrobić?

W takiej sytuacji najszybszym rozwiązaniem jest kontakt z naszą infolinią pod numerem 22 380 01 02. Nasi konsultanci sprawdzą problem i pomogą znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli korzystasz z konta Revolut, spróbuj wrócić do poprzedniego kroku i ponowić próbę, często to wystarcza, by pojawił się na liście dostępnych banków.

3. Wykonałem/-am przelew weryfikacyjny, ale nie został zatwierdzony. Dlaczego?

Najczęściej oznacza to, że przelew został wykonany nieprawidłowo.

Zwróć szczególną uwagę:

• przelew musi być wykonany z Twojego osobistego konta bankowego,
• dane właściciela konta muszą się zgadzać z danymi we wniosku,
• tytuł przelewu powinien być dokładnie taki, jak podany na stronie.

Jeśli nie masz pewności, jak poprawnie wykonać przelew, skontaktuj się z nami - możemy przesłać Ci wszystkie dane SMS-em.

Udostępniamy kilka rachunków do przelewów weryfikacyjnych - wybór banku, w którym masz konto, może przyspieszyć zaksięgowanie środków.

4. Otrzymałem/-am pożyczkę, której nie potrzebuję. Co powinienem zrobić?

Jeśli środki zostały już przelane na Twoje konto, należy dokonać ich spłaty poprzez profil klienta.

Ważne: nie wykonuj zwrotu bezpośrednio z aplikacji bankowej (tzw. „zwrot do nadawcy”), ponieważ taka operacja może nie zostać poprawnie zaksięgowana.

Zaloguj się na swój profil i dokonaj spłaty na wskazany rachunek, pamiętając o właściwym tytule przelewu.

W razie wątpliwości skontaktuj się z infolinią - przeprowadzimy Cię przez ten proces krok po kroku.

5. Z kim mogę się skontaktować w razie pytań, problemów lub reklamacji?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji:

• telefonicznie: 22 380 01 02
• mailowo: [email protected]

Możesz się z nami skontaktować w każdej sprawie - od pytań dotyczących wniosku i pożyczki, przez problemy techniczne, aż po zgłoszenia reklamacyjne czy prośby o zmianę zgód marketingowych lub wpisów w BIK.

Jeśli masz pytania w zakresie procesu windykacji, skontaktuj się z nami:

• telefonicznie: 22 380 90 11
• mailowo: [email protected]